Sis. Gobierno abierto

Cuéntanos qué sucedió

1. ¿En qué entidad ocurrió la situación que origina tu reclamo?

2. ¿En qué sede te encontrabas?

El problema no ocurrió en una sede física.

3. ¿Cuándo ocurrió la situación que origina el presente reclamo?

4. ¿Aproximadamente a qué hora sucedió?

5. Descríbenos qué sucedió

Detalla cuál fue el problema que ocasionó que presentes este reclamo de la manera más detallada posible

Quedan 4000 caracteres.

6. Adjuntar archivos (opcional) Puedes subir un máximo de 20MB de fotos, videos y/o textos que ayuden a evidenciar tu reclamo.

Selecciona los archivos o arrástralos aquí

Información adicional

1. Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar máximo 2 opciones.

Trato profesional en la atención: la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada.

Tiempo: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste.

Procedimiento: no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este.

Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro.

Información: la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa.

Resultado: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio.

Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad.

Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.

Otro

2. ¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?

Sí

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2. Número de documento

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4. Envío de la respuesta

Quiero recibirla por correo electrónico

Quiero recibirla por celular

Quiero que una copia sea enviada a mi domicilio

Quiero recoger una copia en sede

5. Notificaciones del avance (opcional)

Quiero recibir notificaciones de avances de mi reclamo.

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